"Marketing Funnel" ist ein Fachbegriff aus dem Online-Marketings.
Als Oberbegriff fasst er verschiedene Funnels (zu deutsch: Trichter) wie zum Beispiel "Sales Funnel" oder "Conversion Funnel" zusammen, die alle dasselbe Ziel haben: einen potenziellen Kunden zu einem echten Kunden zu machen.
Inhaltsverzeichnis:
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Was ist ein Funnel?
Der "Funnel" oder "Trichter" ist ein Modell aus dem (Online-)Marketing. Mit diesem Modell wird der Kaufprozess gekennzeichnet, in dem aus einem Interessenten ab der ersten Interaktion schließlich ein echter Kunde wird.
Da man diesen Prozess am besten als Trichter visualisieren und beschreiben kann, dient dieses Bild auch als Namensgeber für das Modell.
Ein Trichter - verschiedene Phasen
Ein (Marketing-)Funnel lässt sich in verschiedene Phasen einteilen, die als Ganzes betrachtet einen Trichter darstellen. Zu Beginn gibt es zunächst sehr viele Interessenten bzw. potenzielle Neukunden. Das ist die breiteste Stelle oben am Trichter.
Im Laufe des Prozesses dünnt die Anzahl potenzieller Kunden bzw. Kundinnen immer weiter aus, genau wieder bei einem Trichter, dessen breite Öffnung sich zu einnem dünnen Schlauch verengt, bis am Ende nur noch einzelne Personen wirkliche Kaufabsichten haben und zu echten Kunden werden.
Wichtigstes Ziel sollte - um im Bild zu bleiben - also sein, über diesen Schlauch diejenigen potenziellen Kunden oder Kundinnen zu identifizieren, die tatsächlich ein Produkt kaufen, sich zu einem Newsletter anmelden oder einen angebotenen Download tätigen.
- Der (Marketing-)Funnel muss permanent optimiert werden, damit sich möglichst viele Interessenten und Interessentinnen tätsächlich zum Kunden bzw. zur Kundin werden.
Die sechs Phasen des Marketing Funnels
Die genaue Anzahl und Bezeichnung der Phasen des Marketing Funnels kann je nach Quelle variieren, aber im Allgemeinen umfasst der Funnel folgende Phasen:
1. Awareness (Bewusstwerdung)
In dieser Phase wird das Bewusstsein für ein Produkt, eine Marke oder ein Problem geschaffen. Potenzielle Kunden werden auf die Existenz des Unternehmens oder des Produkts aufmerksam gemacht.
Marketingaktivitäten in dieser Phase umfassen zum Beispiel Anzeigen, Social-Media-Beiträge, Suchmaschinenoptimierung und Content-Marketing.
2. Interest (Interesse)
Nachdem potenzielle Kunden von einem Produkt oder einer Marke erfahren haben, ist das Ziel, dass sie ein Interesse daran entwickeln. Sie möchten mehr darüber erfahren und weitere Informationen erhalten.
In dieser Phase geht es darum, mögliche Kunden zu engagieren. Dies kann durch informative Blogbeiträge, Videos, Webinare oder Whitepapers geschehen.
3. Consideration (Erwägung)
In der Erwägungsphase vergleichen Kunden verschiedene Optionen und prüfen, ob das Produkt ihren Bedürfnissen entspricht. In dieser Phase ist es wichtig, ihnen überzeugende Gründe zu geben, warum sie sich für das Angebot des Unternehmens entscheiden sollten. Dazu können Kundenbewertungen, Fallstudien, Produktvergleiche und Demovideos hilfreich sein.
4. Conversion (Umwandlung)
In dieser Phase erfolgt die Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden. Es ist der Moment, in dem die Conversion stattfindet. Dies kann der Abschluss eines Verkaufs, das Ausfüllen eines Anmeldeformulars oder das Abonnieren eines Newsletters sein.
5. Loyalty (Kundentreue)
Nach der Conversion ist es wichtig, Kunden langfristig zu binden und ihre Loyalität zu gewinnen. Durch exzellenten Kundenservice, personalisierte Kommunikation, exklusive Angebote und regelmäßige Interaktionen können Unternehmen die langfristige Kundenbeziehung stärken.
6. Advocacy (Befürwortung)
In dieser Phase werden Kunden zu Befürwortern des Unternehmens oder der Marke. Sie teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen und empfehlen das Unternehmen weiter. Mundpropaganda, Bewertungen, Testimonials und soziale Medien spielen hier eine wichtige Rolle.
Das Ziel im Marketing Funnel besteht darin, potenzielle Kunden von der Awareness-Phase bis zur Advocacy-Phase zu begleiten und eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.