Lead-Feedback ist ein unverzichtbarer Teil im Lead-Management-Prozesses und eine wichtige Quelle zur Verbesserung von Marketing- und Verkaufsansätzen. Es kann dabei helfen, die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppe besser zu verstehen und die Strategie dementsprechend anzupassen. Feedback von Leads regelmäßig zu erfassen und darauf zu reagieren ist somit für Unternehmen jeder Größe sowie für Selbstständige unverzichtbar.
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Lead-Feedback online erfassen
Kunden können online dazu aufgefordert werden, Lead-Feedback zu geben. Dazu kommen beispielsweise Online-Formulare infrage, die auf der eigenen Webseite bereitgestellt werden. Dabei kann es sich um Kontaktformulare, Umfrageen oder eine spezielle Feedback-Seite handeln. Gut gestaltete Formular sollten einfach zu verwenden und schnell auszufüllen sein, um die Abgabe von Feedback zu erleichtern.
Auch die sozialen Medien können als Quelle für Lead-Feedback dienen. Dazu sollte regelmäßig auf den sozialen Medien nach Feedback von Leads ausschau gehalten werden. Soziale Medien bieten außerdem die Möglichkeit, direkt mit der Zielgruppe in Kontakt zu treten. Fragen und Bedenken von Leads sollten dabei schnell und professionell beantwortet werden.
Feedback durch direkte Kontaktaufnahme
Lead-Feedback kann auch durch die direkte Kontaktaufnahme angefordert werden, beispielsweise per E-Mail. Hierbei wird eine E-Mail mit Bitte um Feedback an die Lead-Kontakte gesendet. Dabei sollte eine einfache Möglichkeit bereitgestellt werden, auf die E-Mail zu antworten, um sicherzustellen, dass die Kontakte ihr Feedback leicht abgeben können.
Auch in telefonischen Umfragen kann Lead-Feedback erfasst werden. Hierbei werden Lead-Kontakte direkt angerufen und nach Feedback gefragt. Diese Methode ermöglicht es, direkte Rückfragen zu stellen und somit tiefergreifendes Feedback zu erhalten. Allerdings sollten Lead-Kontakte vorher über den Anruf informiert werden, damit sie sich auf das Gespräch vorbereiten können.
Feedback von Mitarbeitern
Beim Einholen von Feedback sollten auch die eigenen Verkaufsmitarbeiter nicht vergessen werden. Verkaufsmitarbeiter haben oft einen direkten Kontakt mit dem Kunden und können daherwertvolle Informationen über deren Bedürfnisse und Anforderungen bereitstellen. Führungskräfte sollten daher sicherstellen, dass ihre Verkaufsmitarbeiter regelmäßig Feedback von (potenziellen) Kunden sammeln und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Lead-Feedback auswerten
Es ist wichtig, erfasstes Lead-Feedback systematisch auszuwerten. Dazu kann beispielsweise eine Datenanalyse-Software verwendet werden, um Feedback zu aggregieren und Muster darin zu erkennen. Das kann dabei helfen, die Bedürfnisse und Anforderungen der Zielgruppe besser zu verstehen und die Strategie dementsprechend anzupassen.