Eine effektive Verwaltung von Leads kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Ein Lead bezieht sich auf eine Person oder ein Unternehmen, das Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt hat und ein potenzieller Kunde sein könnte.
Inhaltsverzeichnis:
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Lead-Datenbank erstellen
Damit Leads erfolgreich verwaltet werden können, müssen sie in einer Lead-Datenbank mit allen relevanten Informationen gespeichert werden. In dieser Datenbank sollten neben den Kontaktdaten wie Name,E-Mail-Adresse und Telefonnummer auch weitere wichtige Details wie die Interessen und Bedürfnisse des Leads gespeichert werden.
Außerdem sollte die Lead-Datenbank den Verkaufsstatus enthalten, der anzeigt, ob das Lead bereits kontaktiert wurde bzw. in welchem Stadium des Verkaufsprozesses es sich befindet.
Wie werden Prozesse definiert?
Sobald die Lead-Datenbank erstellt wurde, müssen Prozesse für die Qualifizierung, Bewertung und Überwachung von Leads definiert werden.
Unter anderem muss bestimmt werden, welche Leads für das Unternehmen am relevantesten sind und welche am ehesten zu einem Verkauf führen könnten. Außerdem sollte jedem Lead ein Score zugeordnet werden, der auf seiner Relevanz und seiner Wahrscheinlichkeit, einen Verkauf abzuschließen, basiert.
Auch für die Überwachung des Verkaufsstatus des Leads und der Fortschritte im Verkaufsprozess müssen im Vorhinein Kriterien festgelegt werden, damit alle Leads einheitlich überwacht werden können.